IT 系統達到(arrive)一(one)定的(of)規模後，其運維服務體系變得較爲(for)複雜，科學合理的(of)運維服務由運維服務制度、運維服務流程、運維服務組織、運維服務隊伍、運維技術服務平台以(by)及運行維護對象六部分組成，涉及制度、人(people)、技術、對象四類因素。制度是(yes)規範運維管理工作(do)的(of)基本保障，也是(yes)流程建立的(of)基礎。運維服務組織中的(of)相關人(people)員遵照制度要(want)求和(and)标準化的(of)流程，采用(use)先進的(of)運維管理平台對各類運維對象進行規範化的(of)運行管理和(and)技術操作(do)。

天正信息是(yes)國内行業認可的(of) IT 架構“服務 + 産品”綜合服務提供商。近20年來(Come)，天正信息深耕于(At) IT 基礎架構領域和(and)部分應用(use)業務領域，專注于(At)爲(for)用(use)戶提供基于(At) IT 基礎架構（包含部分應用(use)業務層面）、全生(born)命周期的(of)運維咨詢服務、運維體系建設服務、駐場（或非駐場）運維管理服務和(and)運維技術支持服務，在(exist)保障客戶 IT 系統穩定運行的(of)基礎上，實現标準化、自動化、智能化運維運行管理，構建有效的(of)運維系統架構，特别是(yes)對于(At)大(big)型、超大(big)型企業級數據中心具有統一(one)、有效、可落地(land)的(of) IT 運維服務能力。

天正信息運維服務覆蓋的(of)範圍：服務器系統、網絡系統、桌面系統、安全系統、機房系統、存儲系統、數據庫系統、中間件系統、金融應用(use)系統、OA辦公系統等等。

天正信息 IT 駐場運維服務包含：IT基礎設施運維服務、IT應用(use)系統運維服務、安全管理服務、網絡接入服務、内容信息服務和(and)綜合管理服務等。

1）IT 基礎設施運維服務對IT基礎設施進行監視、日常維護和(and)維修保障。服務涉及的(of)基礎設施包括網絡系統、主機系統（包含虛拟平台和(and)私有雲）、存儲/備份系統、終端系統、安全系統、機房動力及環境等；

2）IT 應用(use)系統運維服務對應用(use)系統進行設計、集成、維護及改進。應用(use)系統運維服務涉及的(of)應用(use)系統包括OA及内部辦公系統、公司網站、面向企業和(and)組織的(of)應用(use)系統、面向公衆的(of)應用(use)系統以(by)及城市管理類應用(use)系統等；

3）安全管理服務對IT環境涉及的(of)網絡、應用(use)系統、終端、内容信息的(of)安全進行管理，包括安全評估、安全保護、安全監控、安全響應及安全預警等服務；

4）網絡接入服務提供網絡規劃和(and)接入，包括互聯網接入服務、專網接入服務等；

5）内容信息服務對内容信息進行采集、發布、巡檢、統計、編輯、信息挖掘以(by)及彙報，爲(for)内容信息的(of)獲取和(and)進一(one)步處理提供支持；

6）綜合管理服務包括咨詢與培訓服務、技術支持服務、綜合系統服務等。

天正信息 IT 運維服務的(of)質量指标

天正信息 IT 運維服務的(of)質量指标包括但不(No)限于(At)以(by)下内容（可以(by)根據客戶的(of)需要(want)酌情定制）：

1） IT 基礎設施和(and)應用(use)系統運維服務

監控類服務：異常報告及時(hour)率、異常漏報率；

日常維護類服務：維護作(do)業計劃的(of)及時(hour)完成率、故障隐患發現率、異常主動發現率、故障服務請求及時(hour)滿足率、業務服務請求及時(hour)滿足率、問題解決率等；

維修保障類服務：服務響應及時(hour)率、到(arrive)達現場及時(hour)率、故障修複及時(hour)率。

2）安全管理服務：漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時(hour)率、安全漏洞遺漏數量、安全漏洞遺漏率、加固設備覆蓋率、安全補丁安裝及時(hour)率、安全事件次數等。

3）網絡接入服務：平均響應時(hour)間、問題解決比率等。

4）内容信息服務：檢索成功率、響應及時(hour)率等。

5）綜合管理服務：平均響應時(hour)間、問題解決比率等。

天正信息注重規範化管理，我(I)們(them)爲(for)此建立了(Got it)一(one)套完善的(of)企業管理制度。這(this)套制度包括組織架構、崗位職責、規章制度、内部審計、績效考核、風險管理、财務管理、品質管理、信息管理和(and)員工培訓等方面。

在(exist)組織架構方面，我(I)們(them)明确了(Got it)各功能部門的(of)職責和(and)權利，建立了(Got it)有效的(of)管理體系，确保企業能夠順利地(land)運轉。每個(indivual)崗位的(of)職責和(and)職責界定也都清晰明确，員工能夠準确理解自己的(of)工作(do)内容和(and)目标，從而提高工作(do)效率。

我(I)們(them)還建立了(Got it)一(one)套完善的(of)規章制度，對員工的(of)行爲(for)進行規範和(and)約束，确保企業的(of)生(born)産經營活動順利開展。在(exist)内部審計方面，我(I)們(them)對企業各項經營活動進行監督和(and)審核，及時(hour)發現問題，提高企業經營決策的(of)科學性和(and)有效性。

此外，我(I)們(them)還建立了(Got it)績效考核制度、風險管理制度、财務管理制度、品質管理制度、信息管理制度和(and)員工培訓制度，多維度保障企業的(of)運營安全和(and)發展穩定。

以(by)上這(this)些制度的(of)實施要(want)求全員參與，我(I)們(them)注重員工教育和(and)培訓，形成了(Got it)全員參與、共同管理的(of)企業文化。我(I)們(them)相信，有這(this)套完善的(of)企業管理制度，我(I)們(them)的(of)企業将能夠更加穩健地(land)發展。

天正信息駐場運維服務典型案例

1）2004年，某股份制商業銀行ECC 駐場運維服務項目（桌面駐場運維）；

2）2008年，某股份制商業銀行開發測試中心駐場運維服務項目（服務器、網絡、存儲、虛拟化等駐場運維）；

3）2010年，某城市商業銀行數據中心駐場運維服務（服務器、網絡、存儲、虛拟化）；

4）2014年，上海某清算中心數據中心駐場運維服務，和(and)金融應用(use)開發駐場運維服務（主機、系統、網絡、安全、數據庫、中間件等）；

5）2021年，人(people)行某交易所，數據中心駐場運維服務項目（主機、系統、網絡、安全、數據庫、中間件等）；

6）2021年，人(people)行某中心，數據中心駐場運維服務項目（主機、系統、網絡、安全、數據庫、中間件等）；

7）2022年，某城市商業銀行，數據中心駐場運維服務項目（服務器、存儲、網絡、應用(use)系統等）。