天正信息作(do)爲(for)CISCO、HP、H3C、浪潮、IBM、NETAPP、EMC、曙光、HDS、DELL、深信服、VMWare、微軟等市場主流廠商的(of)長期合作(do)夥伴及系統集成商，爲(for)各種不(No)同類型的(of)客戶提供了(Got it)豐富的(of)硬件和(and)軟件系統維保服務和(and)相關系統解決方案的(of)實施。

1) 通過800免費技術支持熱線向用(use)戶提供服務申請平台，建立了(Got it)用(use)戶統一(one)界面；

2) 提供穩定的(of)技術支持，完整的(of)服務申請及執行流程，提升用(use)戶的(of)滿意度；

3) 提供電話及現場技術支持服務，更能适應用(use)戶的(of)不(No)同服務需求；

4) 經驗豐富、充分的(of)後台技術支持，更保證了(Got it)用(use)戶各種設備故障的(of)解決；

5) 有效的(of)文檔記錄、管理、歸檔制度，方便提供用(use)戶服務申請狀況查詢；

6) 完善的(of)客戶關系管理體系，有效的(of)與用(use)戶保持良好的(of)溝通。

天正信息目前擁有集成開發軟件工程師100逾人(people)、專業售後服務工程師100多名，其中包括服務器認證工程師、CISCO工程師、IBM存儲工程師、IBM CATE認證工程師、微軟認證工程師、VMWare VCP認證、VMWare IV認證、RedHat認證等。技術領域覆蓋服務器、存儲、小機、軟件、網絡、安全、虛拟化軟件和(and)雲計算等較廣泛的(of)領域，IT 系統集成能力和(and)業務增值能力保持與時(hour)俱進的(of)提升。公司是(yes)HP公司、H3C公司、浪潮公司、IBM公司、SUN公司、EMC公司、NetApp公司、Microsoft公司、VMWare、RedHat、Oracle、HUAWEI公司的(of)認證代理商、CISCO公司的(of)認證代理合作(do)夥伴。

天正信息作(do)爲(for)一(one)家專注于(At) IT 服務和(and)設備維保的(of)專業公司，對設備備件的(of)管理及備品備件庫運維有基于(At)長期實踐的(of)理解，當前和(and)長遠相結合的(of)視角來(Come)處理備件的(of)運維以(by)滿足不(No)同客戶的(of)維保需求。經過近20年時(hour)間的(of)積累，建設形成覆蓋HP、H3C、浪潮、聯想、IBM、曙光、NETAPP等當前主流及已經停産的(of)機型動态備品備件庫。天正信息備件庫有以(by)下幾個(indivual)特點：

1) 天正信息爲(for)硬件維保服務專設自有備件庫；

2) 備件庫以(by)上海爲(for)中心，各地(land)本地(land)化分備件庫協調配合的(of)一(one)體化備件供應體系；

3) 備件體系中的(of)備件數量和(and)種類做到(arrive)統籌調配，并結合項目需求形成了(Got it)天正自身的(of)備件庫存管理體系和(and)相應的(of)備件管理流程；

4) 目前已涵蓋HP、H3C、浪潮、聯想、IBM、曙光全系列機型及EMC、HDS、CISCO、博科SAN産品主流機型；

5) 備件庫的(of)備品備件100%覆蓋項目需求，并定期進行檢測；

6) 根據項目需求可提供一(one)部分的(of)現場備件，每季度提供維保報告，根據總結維保情況适當的(of)調整備件的(of)品種；

7) 備件庫的(of)備件有明确的(of)标識，分類擺放，防塵防潮；

8) 所有備品備件都通過專業硬件檢測，并附有檢測合格報告單。

天正信息維保服務響應支持方式

1）800熱線電話支持（800-820-1027）

客戶通過撥打天正信息支持電話提出(out)服務請求，我(I)們(them)的(of)客服專員在(exist)接到(arrive)用(use)戶請求之後會迅速的(of)對事件進行定性，并通知相關技術人(people)員與二線經理，啓動對應的(of)流程來(Come)幫用(use)戶迅速而有效地(land)解決問題。技術支持熱線服務的(of)範圍包括：用(use)戶問題提交、遠程技術指導、分析和(and)排除、産品功能說明等。

2）電子郵件支持

天正信息将向客戶提供項目負責工程師的(of)電子郵箱，該郵箱作(do)爲(for)電話技術支持的(of)輔助手段，在(exist)客戶無法詳述故障狀況或需要(want)對設備日志分析診斷的(of)時(hour)候，通過向工程師的(of)電子郵箱發送故障描述、故障圖片、配置信息或log日志，有助于(At)技術工程師更快地(land)診斷故障原因，有效地(land)解決用(use)戶遇到(arrive)的(of)問題。

3）遠程技術診斷

遠程撥入分析将大(big)大(big)提高周期性巡檢、診斷、解決速度，提高工作(do)效率及客戶滿意度。通過客戶的(of)安全授權，使用(use)遠程連接工具，遠程登錄到(arrive)客戶内部網絡系統對故障進行診斷和(and)故障排除。在(exist)保證系統安全的(of)前提下進行遠程連接，進行系統的(of)診斷和(and)維護。對于(At)一(one)些簡單問題，在(exist)遠程診斷時(hour)即可解決；對于(At)無法遠程解決的(of)問題，将立即派技術工程師聯系客戶現場解決。

4）現場技術服務

如果問題複雜、情況緊急，已影響系統正常運行，通過遠程的(of)方式無法解決，天正現場服務工程師将攜帶相應的(of)設備、工具到(arrive)達客戶現場進行7×24小時(hour)的(of)故障診斷，深入判斷故障類型，收集相關的(of)日志并提交公司二線工程師精準分析，積極推進後續維修維保工作(do)進展。待維修結束，将提交詳實的(of)服務報告給用(use)戶，說明故障發生(born)的(of)類型、原因、處理措施、以(by)及今後的(of)維護建議等。

5）故障診斷及分析

對于(At)發生(born)的(of)具體故障，天正信息技術人(people)員在(exist)解決故障的(of)同時(hour)還将幫助用(use)戶查找故障根源，并提交《故障分析報告》，天正信息客服人(people)員将對這(this)些報告進行統一(one)歸檔管理。

6）設備配件更換

爲(for)确保備件的(of)及時(hour)供應，天正信息充分調研客戶維保範圍所涉及的(of)備品備件需求，有針對性地(land)進行備品備件儲備。此外，爲(for)縮短故障修複時(hour)間，天正信息可酌情在(exist)用(use)戶現場放置部分備機或備件。如現場備機或備件不(No)能滿足需要(want)時(hour)，将迅速啓動天正信息備件管理流程，在(exist)第一(one)時(hour)間将備件送達用(use)戶現場更換故障部件，幫助用(use)戶排除故障，恢複系統。

7）故障修複

天正信息工程師抵達用(use)戶故障現場後，即刻進行技術服務工作(do)，修複故障，待故障修複後與客戶簽署故障維護服務報告。

8）應急計劃及重大(big)節假日保障服務

根據用(use)戶的(of)需要(want)，在(exist)特殊時(hour)段包括汛期、重大(big)節假日、國家軍事、政治活動期間及系統升級、項目實施等對系統設備穩定運行要(want)求較高時(hour)，天正信息提供7×24小時(hour)技術支持服務。針對用(use)戶對某些特殊或重要(want)時(hour)段的(of)服務要(want)求，天正信息可以(by)向用(use)戶提供在(exist)該時(hour)段客戶需要(want)的(of)其他(he)定制技術服務（磋商确定）。

天正信息維保服務客戶響應流程如下

天正信息IT維保服務典型案例

1）2008-2019年，某股份制商業銀行開發測試機房設備IT維保服務；

2）2012-2021年，某城市商業銀行開發測試中心IT維保服務項目；

3）2014-2019年，申通快遞公司，數據中心IT維保服務；

4）2016-2019年，天天快遞公司，數據中心IT維保服務；

5）2020-2023年，中鈔油墨公司，小機核心系統IT維保服務；

6）2018-2022年，某中外合資銀行，數據中心IT維保服務；

7）2017-2022年，上海某發電廠，數據中心IT維保服務。